Quatre agences, un seul standard : savoir qui est en ligne
Pompes Funèbres Saint-Jeannaises (Gimenez) — Quint-Fonsegrives, Balma et Saint-Jean. Fibre optique, Box 5G Pro de secours, téléphonie UCaaS avec présence partagée entre agences, click-to-call depuis le poste et postes tactiles Yealink T88W Pro.
Le contexte
Les Pompes Funèbres Saint-Jeannaises, également appelées Pompes Funèbres Gimenez, accompagnent les familles depuis quatre agences réparties entre Quint-Fonsegrives, Balma et Saint-Jean. Dans ce métier, la disponibilité n'est pas une option : une famille qui appelle doit trouver quelqu'un, quel que soit le moment et quel que soit le site.
Chaque agence disposait déjà de sa propre ligne et d'un système de renvoi d'appel. Le renvoi fonctionnait, mais il se déclenchait sans que les équipes sachent si le poste de destination était réellement libre : les quatre sites s'ignoraient mutuellement. Impossible, depuis une agence, de voir qui était en ligne dans les autres, ni de transférer un appel en sachant qu'il serait pris.
À cela s'ajoutait une dépendance à une connexion internet unique par site, sans solution de secours : une coupure réseau signifiait l'arrêt immédiat de la téléphonie. Oxilink est intervenu pour unifier les quatre agences, donner aux équipes une visibilité en temps réel sur la disponibilité de chacun, simplifier les transferts et sécuriser la continuité.
Les enjeux identifiés
Quatre problématiques structurelles, communes à de nombreuses entreprises multi-sites.
Quatre agences, aucune visibilité commune
Chaque site fonctionnait avec sa propre ligne et son propre poste. Impossible de savoir, depuis une agence, si un collègue d'un autre site était disponible pour prendre un appel.
Aucune visibilité sur qui était en ligne
Un système de renvoi existait déjà, mais sans information de présence : impossible de savoir, avant de transférer, si le poste de destination était réellement libre.
Une connexion unique, sans secours
L'activité reposait sur une seule liaison internet par site. En cas de coupure, la téléphonie s'arrêtait en même temps que la connexion.
Le gérant joignable en permanence, sans outil
Le responsable était le point de recours naturel, mais rien ne signalait sa disponibilité et le transfert vers son mobile restait une opération manuelle.
La solution déployée
Une architecture unique combinant réseau, téléphonie cloud et postes modernes, pensée pour que les quatre agences fonctionnent comme une seule entité.
Fibre optique dans chaque agence
Un accès fibre professionnel déployé sur les quatre sites, dimensionné pour absorber à la fois la téléphonie cloud, les logiciels métier et les usages bureautiques sans saturation.
Box 5G Pro en solution de secours
Chaque agence dispose d'un accès de secours en 5G. Si la fibre tombe, la connexion bascule automatiquement : la téléphonie reste opérationnelle et les appels continuent d'aboutir.
Téléphonie UCaaS unifiée
Les quatre sites partagent désormais le même standard hébergé. Un seul annuaire, une seule configuration, une seule facture : les agences fonctionnent comme un seul établissement.
Présence partagée entre agences
Chaque site voit en temps réel qui est en ligne et qui est disponible, y compris dans les autres agences. Un collaborateur libre à Balma peut prendre un appel destiné à Saint-Jean.
Click-to-call depuis le poste
Un clic sur un numéro dans l'annuaire ou dans une fiche, et l'appel est déclenché directement depuis le téléphone du bureau. Plus de numérotation manuelle, plus d'erreur de saisie.
Redondance et débordement des appels
Les appels sont transférés en connaissance de cause grâce à la présence partagée, et un renvoi automatique prend le relais quand personne n'est disponible sur le site.
Dernier recours : le mobile du gérant
Si aucun poste des quatre agences n'est disponible, l'appel bascule sur le mobile du gérant. Le filet de sécurité ultime garantit qu'une famille trouve toujours quelqu'un au bout du fil.
Un appel, quatre filets de sécurité
- 1Une famille appelle l'agence de Quint-Fonsegrives. Le poste sonne sur place.
- 2Personne n'est disponible : l'appel est automatiquement renvoyé vers l'agence de Balma.
- 3Balma est également en ligne : le renvoi bascule vers Saint-Jean.
- 4Aucune agence n'est libre : l'appel arrive sur le mobile du gérant.
En parallèle, la présence partagée permet à chaque site de savoir qui est en ligne dans les autres agences et de transférer un appel manuellement vers la bonne personne, en un clic depuis le poste.
Yealink T88W Pro : la modernisation jusque sur le bureau
La modernisation ne se limite pas à ce qui se passe dans les câbles. Elle se voit aussi sur les bureaux des agences, avec l'installation de téléphones Yealink T88W Pro.
Ce modèle haut de gamme se distingue par son grand écran couleur tactile et son combiné sans fil, qui libère le poste d'accueil des contraintes d'un fil. Les contacts, les touches de transfert et les fonctions du standard sont accessibles directement du bout du doigt.
Pour une agence d'accueil, l'écran tactile change concrètement le quotidien : le collaborateur identifie en un coup d'œil qui appelle, transfère vers une autre agence en deux touches et gère ses appels sans manipuler de menu complexe.
Les résultats
Le principe est transposable. Toute entreprise disposant de plusieurs sites — cabinets, agences immobilières, commerces, ateliers, établissements de santé — rencontre les mêmes difficultés : des sites qui s'ignorent, aucune visibilité sur qui est joignable et une connexion sans secours. La combinaison fibre, 5G de secours et téléphonie UCaaS unifiée règle ces trois problèmes d'un coup.
Questions fréquentes
Combien de sites sont équipés ?+
Quatre agences réparties entre Quint-Fonsegrives, Balma et Saint-Jean. Les quatre partagent désormais le même standard téléphonique et le même annuaire.
Comment les appels sont-ils redirigés entre agences ?+
La présence partagée indique en temps réel qui est disponible dans chaque agence, ce qui permet de transférer un appel en connaissance de cause. Un renvoi automatique prend ensuite le relais si personne n'est disponible sur le site.
Qu'est-ce que le click-to-call ?+
C'est la possibilité de déclencher un appel directement depuis le poste téléphonique en cliquant sur un numéro, dans l'annuaire ou dans une fiche. L'appel part du téléphone du bureau, sans numérotation manuelle ni risque d'erreur de saisie.
Que se passe-t-il si la fibre est coupée ?+
Une Box 5G Pro prend automatiquement le relais. La téléphonie cloud reste opérationnelle et les appels continuent d'aboutir, sans intervention de la part des équipes.
Quels téléphones ont été installés ?+
Des postes Yealink T88W Pro, des téléphones tactiles haut de gamme adaptés aux postes d'accueil, avec un écran couleur et un combiné sans fil.
Le gérant est-il appelé pour tous les appels ?+
Non. Le renvoi vers son mobile n'intervient qu'en dernier recours, lorsque aucun poste des quatre agences n'est disponible. C'est un filet de sécurité, pas un fonctionnement par défaut.
Plusieurs sites ? Sachez enfin qui est joignable.
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